Telefona ad Alfredo Zingariello +39.347.9258994
Chatta con Alfredo Zingariello su Whatsapp +39.347.9258994
Invia eMail ad Alfredo
Facebook Alfredo Zingariello
Twitter Alfredo Zingariello
Instagram Alfredo Zingariello
Chatta su Messenger con Alfredo Zingariello
Alfredo Zingariello

Come comportarsi quando si ricevono recensioni negative? Come rispondere al cliente?


Roma, 14/11/2023 - Articolo di Alfredo Zingariello



Hai ricevuto una recensione negativa? Devi sempre rispondere, trasformando una critica in un opportunità di crescita.

Dopo aver compreso l'Importanza di Ricevere Recensioni Online e di Come fare per ottenere più recensioni c'è da comprendere che ricevere recensioni negative è inevitabile per qualsiasi azienda, ma è come si gestiscono queste recensioni che fa la differenza.
Ecco alcuni passi da seguire per affrontare recensioni negative e rispondere ai clienti in modo appropriato:
  1. Mantieni la calma e la professionalità:
    La prima cosa da fare è mantenere la calma. Non lasciarti coinvolgere emotivamente e rispondi in modo professionale. Anche se la recensione potrebbe essere ingiusta o emotiva, rispondi con cortesia e rispetto.

  2. Analizza la recensione:
    Leggi attentamente la recensione per comprendere i dettagli del problema o della preoccupazione espressa dal cliente. Cerca di identificare i punti chiave su cui il cliente è insoddisfatto.

  3. Rispondi tempestivamente:
    Rispondi alla recensione nel minor tempo possibile. Questo dimostra al cliente che prendi sul serio le loro preoccupazioni.

  4. Chiedi ulteriori informazioni:
    Se la recensione non è abbastanza dettagliata, puoi chiedere ulteriori informazioni al cliente per comprendere meglio la situazione.

  5. Chiedi scusa, se appropriato:
    Se il cliente ha avuto un'esperienza negativa dovuta a un errore o a un problema con il tuo prodotto o servizio, chiedi scusa sinceramente. Mostrare empatia è fondamentale.

  6. Risolvi il problema, se possibile:
    Se la situazione può essere risolta, offri una soluzione o un'alternativa. Fornire una soluzione al problema può aiutare a riconquistare la fiducia del cliente.

  7. Evita di scendere in polemiche:
    Non rispondere con toni aggressivi o provocatori. Non importa quanto ingiusta possa sembrare la recensione, mantenere la calma e rispondere in modo professionale è essenziale.

  8. Rispondi pubblicamente, ma comunica privatamente:
    Rispondi pubblicamente alla recensione in modo da mostrare agli altri che ti preoccupi del feedback dei clienti. Tuttavia, invita il cliente a discutere ulteriormente in privato per risolvere il problema.

  9. Continua a migliorare:
    Utilizza le recensioni negative come opportunità di apprendimento. Prendi in considerazione il feedback e apporta miglioramenti se necessario per evitare problemi simili in futuro.

  10. Rispetta la privacy del cliente:
    Assicurati di rispettare la privacy del cliente. Non condividere informazioni personali o dettagli sensibili nella risposta pubblica.

  11. Monitora costantemente le recensioni:
    Continua a monitorare le recensioni e a rispondere in modo appropriato. La gestione attiva delle recensioni può aiutare a ridurre al minimo i danni e a mantenere una buona reputazione online.

Le recensioni negative possono sembrare una sfida, ma sono anche un'opportunità per dimostrare l'impegno dell'azienda nel soddisfare i clienti e migliorare.

Affrontandole con professionalità e rispetto, puoi trasformare le situazioni negative in esperienze positive per i clienti.



Commenta Commenti:


14/11/2023 10:24:03 di Marcello - Zenzero
Ho un ristorante e ricevo in media 4/5 recensioni a settimana. Raramente capita qualche recensione negativa. Inizialmente non rispondevamo a nessuno, un po per pigrizia ed un po per disattenzione, poi dopo aver seguito un tuo workshop a Roma, abbiamo iniziato a rispondere a tutti. Devo dire che abbiamo capito tante cose, molte più persone sono tornate a trovarci dicendo che ci avevano scritto e facendoci vedere la recensione e la nostra risposta. Dove siamo cresciuti è stato proprio con le recensioni negative, perchè abbiamo iniziato ad ascoltare i problemi che alcune persone avevano incontrato ed oltre a dare una risposta abbiamo adottato procedure per sopperire a nostre mancanze, grazie per tutto
>> Risposta di Alfredo Zingariello
Grazie per il riscontro, si impara più dai critici che dagli adulatori! Continuate cosi!


Commenta anche tu:



10 + 9 =



Torna Indietro Letto: 678


Torna SU